4月1日，有网易云音乐的用户发现，平台上的周杰伦歌曲已经下架无法收听，但平台仍在对这些歌曲进行售卖。对此，网易云音乐昨天傍晚通过官方微博发表回应，称这是由于己方工作出现失误，导致周杰伦歌曲在版权授权到期后的7小时内仍在售卖，平台将对在此期间购买了这些歌曲的用户进行全额退款，并已与版权方展开沟通，力争尽快续约。

据悉，此次遭下架的为周杰伦200首热门歌曲的合辑，售价为400元。网易云音乐在回应中解释道：第一，截至2018年3月31日24时，网易云音乐都拥有周杰伦所属唱片公司杰威尔的正版版权，只是未能在到期期限内及时完成续约；第二，根据合约规定，只有在对歌曲已进行付费下载后，用户才能在歌曲下架后继续收听和使用，为不影响用户体验，平台才会在3月31日晚推出快速售卖通道，希望用户能够在歌曲下架前完成购买；第三，不过后来因为平台方面工作的严重失误，导致这些歌曲在版权到期后7小时内依然可以下载，没能及时做出修正；第四，对于在31日24时后购买歌曲的用户将全额退款，平台客服会在3个工作日内联系退款事宜；第五，目前平台正在对版权方拒绝继续授权的原因进行了解，希望能够尽快达成合作。